176座驿站织密“15分钟服务圈”

随着新就业形态劳动者规模逐年增加，为解决群体户外作业饮水难、休憩难、维权难等问题，天津市津南区总工会创新打造“常规站点+24小时智能驿站”立体化布局，目前建成176座工会驿站、15座24小时智能驿站，织密“15分钟便民服务圈”，让驿站成为新就业形态劳动者可靠暖心家园。

精准落子 从“有站可进”到“就近可及”

为提升使用率，区总工会依托外卖骑手配送热力图、户外劳动者作业动线精准选址，让驿站全覆盖作业半径，实现服务就近可达。

吾悦广场商圈智能驿站紧邻外卖集中取餐点，依托智能门禁全天候自助开放，配齐饮水机、充电插座、微波炉及免费WiFi。“以往晚上跑单只能路边临时休整，现在随时可以来驿站落脚。”晚高峰后，美团骑手小李扫码进站休憩。

盘活闲置资源，将15座核酸采样亭改造为24小时无人值守智能驿站，覆盖商圈、交通枢纽、城郊社区。“驿站不大，但遮风避雨，联网接单，帮助很大。”在小站镇舜新城市广场驿站休息的外卖骑手曹卫红说。

针对农贸市场、流动作业片区盲区，八里台镇打造集装箱式“红小蜂”流动驿站，可跟随外卖骑手、环卫人员作业路线迁移，深耕服务空白区，实现作业人群走到哪里，工会服务跟进到哪里。

服务升温 从“基础保障”到“精准定制”

建好站点是基础，赋能成长、精准服务是核心。区总工会在全域驿站开设15分钟碎片化微课堂，配套流动共享书架，方便劳动者利用取单、等候间隙学习。八里台镇依托流动驿站打造“红小蜂学堂”，开设消防职业资格考证、道路交通安全、户外应急实操培训，助力劳动者考取技能证书，拓宽职业发展路径。所有驿站统一设置心愿墙、开展站长接待日，摸排诉求，构建收集、处置、反馈闭环服务机制。

针对外卖骑手就餐贵、就餐难、常吃冷餐的高频诉求，双新街联动属地商户，在两处驿站开设10元爱心午餐，提供一荤两素平价热餐。八里台镇总工会遴选“红小蜂友好商户”，整合资源提供优惠餐食、免费理发、优惠观影等10余项专属权益。结合夏季高温、冬季严寒，通过驿站开展送清凉、送温暖活动。日前，领取工会防暑慰问品的外卖骑手陈文斌说：“工会驿站提供课程培训和爱心物资，贴心服务让我们感到温暖。”

共治共享 从“过客”到“主人”

暖心服务筑牢的归属感激活了新就业形态劳动者助力基层治理的参与感。区总工会试点推行驿站轮值站长制度，依托吾悦广场驿站招募外卖、快递从业者担任兼职轮值站长，开展“我当一天站长”主题活动，引导劳动者自主打理卫生、养护设施、维护秩序，实现从被动享服务到主动做服务的转变。外卖骑手王磊表示，共建模式让自己把驿站当成自家空间，也收获了服务他人的价值感。

依托驿站社群纽带，劳动者主动融入基层治理。八里台镇40余名外卖骑手受聘基层治理观察员、兼职网格员，依托外勤优势，通过随手拍上报道路破损、环境隐患、设施故障等问题，累计协助处置基层治理问题50余件。咸水沽镇组建新就业形态志愿服务队，常态化下沉社区开展环境整治、便民帮扶活动，回馈属地关怀。

“在外奔波风吹日晒，驿站就是我们的家。”常驻吾悦广场驿站的外卖骑手张师傅道出广大从业者心声。

区总工会相关负责人表示，将聚焦外卖配送高频热点片区新增智能驿站，联动人社、卫健、司法等部门，叠加就业对接、健康义诊、权益维权服务，迭代优化配套功能，把工会驿站打造成新就业形态劳动者安心落脚、聚力成长、共建共治的暖心港湾。

（天津工人报记者吴淑平）