“矮板凳”上聊出暖心事

中工网讯 “我们跑车往返沧州、德州，难得回段一趟，以前办报销、开证明摸不着头绪，干着急。现在有了《职工服务指南》，流程清清楚楚，省心多了。以后再有啥需求，就来找工会！”日前，在中国铁路北京局集团有限公司天津机务段的一处驻勤点，几名结束作业的乘务员和工会干部姜红军轻松聊着天。这是段工会创新“矮板凳”工作举措，主动下沉一线、精准解决职工诉求的一个生动缩影。

今年，段工会创新思路，不组织大会座谈，而是把“矮板凳”搬到一线，工会干部扎根岗位、驻勤点，有空的职工随时过来聊几句，没有拘谨，有啥烦心事直接说。外地职工办事难这件事，就是这样在聊天里收集上来的。听完职工的诉求，工会干部没有只记在本子上，而是迅速联合办公室、劳动人事科、财务科一起梳理，把职工日常要办的事项汇总，编印了《职工服务指南》。手册采用一问一答形式，休假申请、证明开具、公积金提取等100多项业务都写得明明白白，还附上段内办事路线图、业务流程图，各个科室联系电话，每项业务前面都标注了科室服务承诺。小册子不大，方便随身带。今年以来，靠着这本指南，职工顺利办理各类事项520多件。

坐在“矮板凳”上聊出来的，不光是职工生活上的难题，还有生产现场的安全隐患。“现在整备场登顶作业靠刷卡，卡一旦转借，外人跟着进去，电网区域太危险，一旦触电，后果不堪设想。”一次一线谈心，一名职工随口说起作业现场的安全顾虑。收到这条隐患线索，段工会立刻牵头对接安全科、技术科研究整改方案，投入资金改造机车整备场门禁，加装人脸识别数控系统。作业人员刷脸才能获取登顶权限，谁作业、谁授权，一一对应，从技术上堵住门禁转借带来的触电风险，守护现场作业人员安全。

一张“矮板凳”，拉近的是工会和职工之间的距离。这段时间，段工会坚持下沉一线，搬着“矮板凳”坐到职工身边，面对面听真话、摸实情，把职工随口提到的烦心事、揪心事，一件件落地解决。这张“矮板凳”，坐出的是信任，换来的是安心。

（天津工人报记者崔晓雪 通讯员窦世强 张旭）